よくあるご質問(会員向け) ｜東京の音楽教室（池袋・練馬・恵比寿・渋谷ほか）レインミュージックスクール

よくあるご質問(会員向け)

2026.06.13

会員のみなさま向けの、レッスンのご予約・キャンセル・ポイント・お支払い・各種お手続きに関するよくあるご質問です。
解決しない場合は、教室事務局（TEL 03-5391-0330／教室LINE・メール（reserve@rain-music.com））までお問い合わせください。

予約・スタジオについて

レッスンの予約はどうすればいいですか？

レッスン日時は、担当講師と直接相談して事前に決めた日時をご予約ください。会員ページのトップ「レッスン予約確認」からお手続きいただけます。お約束していない日時は、カレンダー上で「空き」になっていても対応できないことがあります。

レッスン室（スタジオ）の予約は自分でする必要がありますか？

ご入会プランによって異なります。
・「一般A」プラン：スタジオは講師が予約します。
・「一般B」「キッズB」プラン：ご自身でスタジオを予約いただきます。予約後、講師へメッセージで「部屋名」「解錠番号」などをお知らせください。

講師のカレンダーで、予定していた日時が「空き」と表示されず予約できません。

担当講師にご連絡いただき、その日時を「空き」状態にするよう依頼してください。

カレンダーで「空き」になっている時間はいつでも予約できますか？

レッスン日時は、講師と直接相談して事前に決めた箇所をご予約ください。お約束していない日時は、「空き」になっていても対応できないことがあります。

レッスン場所（スタジオ）を変更したいです。

まずは担当講師にご相談ください。教室（スタジオ）によって受講料が異なる場合がありますので、変更が確定しましたら必ず各種申請フォームよりご申請をお願いします。

別の楽器の体験レッスンを受けたいです。

各種申請フォームよりご申請ください。教室からご案内をお送りします。

キャンセル・振替について

予約したレッスンをキャンセルするには？

レッスン開始時刻の13時間前までのキャンセル申請で、振替が可能です。

会員ページトップの「レッスン予約確認」から、該当日時（または講師名右側）の「予約確認する」をクリック。
レッスン詳細を下にスクロールし「キャンセル機能」でキャンセル理由を記入し、黄色い「キャンセル」ボタンをクリック。

レッスン日が迫っている場合は、講師にも直接メッセージやメール等でご連絡ください。

いつまでにキャンセルすれば振替できますか？

レッスン日時の13時間前までに申請した場合は「通常キャンセル」となり、ポイントが返還されます（有効期限内で振替可能）。13時間前を切ってからの申請は「緊急キャンセル」となり、ポイントは消費されます（振替なし）。

スタジオのキャンセル料はどうなりますか？

レッスンキャンセルによりスタジオのキャンセル料が発生した場合は、別途ご請求いたします。教室より月末までにクレジットカード決済のリンクをお送りしますので、次回のレッスンまでにお支払いをお済ませください。

天候や急用でレッスンに行けないときは？

上記のキャンセル（振替）の手続きをお願いします。13時間前までの申請であれば、ポイントを消費せずに振替が可能です。

ポイントについて

予約しようとしたらポイントがありません。

月額プランの自動決済は、初回決済日と同じ日に毎月かかります（例：初回4/1なら、以降5/1・6/1…）。月の途中に入会・決済された場合、1日〜決済前日まではその月のポイントが付与されていない状態になります。
その場合、月末頃（20日〜末日頃）に翌月分として入会中のプランを購入し直していただくと、決済サイクルが月末締めに切り替わり（決済が二重にかかることはありません）、以降は翌月1日までにポイントが付与された状態にできます。

ポイントが貯まってしまい、消化が難しいです。

各種申請フォームより休会申請をしていただいたうえで、自動決済を停止できます（申請なしに停止されると、レッスンの受講をお断りする場合があります）。休会中も、保有ポイントは最後の決済日から180日間有効で受講いただけます。ポイント消費後、再度月額プランをご購入ください。

今月だけレッスンを追加したいです。

まずは担当講師にご相談ください。追加が確定しましたら、次のいずれかでポイントをご購入ください。

単発レッスンとしてポイントを購入する。
必要な時点で月額プランを再度購入する（月額プランは二重にはかかりません）。

ポイントの有効期限を延長したいです。

月額定期プランを停止中で、ポイントの有効期限（最後の決済日から180日間）を延長したい場合は、月額プランまたは単発レッスンをご購入いただくと、そこから180日間に延長されます。

購入済みのポイントを返金してもらえますか？

ポイントのご返金は承っておりません。有効期限内にご受講ください。

お支払い・クレジットカードについて

カード決済がエラーになりました。原因がわかりません。

カード決済エラーの原因は教室では分かりかねますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。原因が解決したカードで再度決済いただくか、別のカードでの決済にご変更をお願いします。

クレジットカードではなく口座振替を利用したいです。

ご入会時のお申し出は、ご入会案内メールへのご返信でお伝えください。入会中にクレジットカードから口座振替へ変更されたい場合は、各種申請フォームよりご申請ください。

登録しているクレジットカードを変更したいです。

カード決済ページ（こちら）で黄色い「解約する」ボタンを押し、現在の自動決済を停止してください。その後、新しいクレジットカード情報をご入力のうえ、回数等の変更がなければ、同じプランで月額定期プランを再度ご購入ください。

休会・退会について

休会したいです。

各種申請フォームより休会申請をしていただいたうえで、カード決済ページ（こちら）より自動決済を停止してください（申請なしに停止されると、レッスンの受講をお断りする場合があります）。休会中も、保有ポイントは最後の決済日から180日間有効で受講いただけます。

退会したいです。

各種申請フォームより退会申請をしていただいたうえで、カード決済ページ（こちら）より自動決済を停止してください。退会後も、保有ポイントは最後の決済日から180日間有効で受講いただけます（申請なしに決済を停止された場合、ポイントが残っていても受講いただけません）。

休会したいのですが、利用中の楽器レンタルだけは続けたいです。

各種申請フォームの休会申請時に「楽器レンタルのみ継続」にチェックを入れてください。その後、楽器レンタル料のみの月額プランをご購入ください。レンタルのみのご利用は最長6ヶ月間とし、それを超える場合は楽器のご返却をお願いいたします。

各種お手続き・変更について

レッスンの分数・月回数を変更したいです。

各種申請フォームよりご申請ください。教室から変更後のご購入プランをお送りします。

レンタル楽器を返却したいです。

各種申請フォームよりご申請ください。教室からご返却方法と、レンタル料なしの月額プランをご案内します。

講師への連絡・トラブルについて

講師への連絡方法について教えてください。

ご入会時、緊急時連絡先（遅刻・当日欠席など）として、講師の携帯電話番号をお伝えしています。
その他の連絡は、「会員サイトのメッセージ」または「SMS（電話番号あてのメール）」のいずれかでお取りください。
※レッスンに関する質問への回答は、レッスン時のご対応となります。

＜会員サイトからのメッセージ送信方法＞
1. 会員ページにログインし、トップの「レッスン予約確認」から、該当日時（または講師名右側）の「予約確認する」をクリック。
2. メッセージ機能からメッセージを送信できます（講師の登録メールアドレスに即時転送されます）。

講師がレッスンに遅刻した、または来ませんでした。

講師から連絡がない場合は、講師の携帯電話番号、または教室事務局（03-5391-0330）・教室LINEへご連絡ください。連絡が取れない場合は、状況を確認のうえ事務局よりご連絡いたします。
なお、講師側の事情でレッスンが行えず、生徒さまがすでに会場へ向かわれていた場合などには、不利益分の補充として、振替に30分追加した時間でレッスンをさせていただきます。万が一ご対応がない場合は、お問い合わせください。